분할상환은 대출금을 여러 회차로 나누어 각 회차마다 일정 금액을 상환하는 방식을 말합니다. 대출약정에서 정해진 회차별로 일정액을 상환하게 되며, 주로 이자와 원금이 섞여 있는 형태로 상환됩니다. 고객은 분할상환계획에 따라 매 회차별로 이체 예정일을 알고 상환할 수 있습니다.
금액상환은 고객이 원하는 금액을 기준으로 대출금을 중도상환하는 방식을 의미합니다. 고객이 자유롭게 상환하고 싶은 금액을 선택하여 대출금을 상환할 수 있으며, 이때 별도의 회차별 상환 일정은 필요하지 않습니다. 금액상환을 선택할 경우, 상환할 금액을 기준으로 운용되며 이에 따라 이자와 원금이 상환됩니다.
대출금의 상환일을 변경하고 싶을 때는 해당은행의 고객센터나 영업점을 방문하여 상환일 변경 요청을 할 수 있습니다. 일정한 이유가 있을 경우, 대출금의 상환일을 조정할 수 있으며 이에 따른 변경 내용이 약정되어야 합니다.
금리인하를 받기 위해서는 가계대출 중에서 신용등급에 따라 금리가 차등 적용되는 대출상품이 대상이 됩니다. 이때 주택금융공사 보금자리론, 집단대출, 예적금담보대출, 신탁계정대출 등은 금리인하 대상에 포함되지 않습니다.
금리인하를 신청하기 위해서는 은행에 제시된 금리인하신청서를 작성하여 영업점에 제출해야 합니다. 또한, 증빙서류를 첨부하여 신용상태 개선을 입증해야 합니다.
금리인하를 요청한 고객은 신청일로부터 10영업일 이내에 금리인하 요구 수용 여부 및 그 사유를 통지받을 수 있습니다. 해당 내용은 고객에게 투명하게 제공되어야 합니다.
통장 비밀번호를 분실한 경우, 가까운 은행 영업점을 방문하여 통장, 도장, 신분증을 제시하고 비밀번호를 재설정해야 합니다.
스마트폰뱅킹을 이용하는 고객은 스마트폰에서 비밀번호 변경을 할 수 있으며, 해당 기능을 통해 간편하게 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
하나 원큐를 통해 비대면으로 계좌관리를 할 수 있으며, 비대면 하나 원큐에서도 통장 비밀번호를 재등록할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다.